Mūsu politika ir 14 dienas. Ja kopš produkta saņemšanas ir pagājušas 14 dienas, mēs diemžēl nevaram jums piedāvāt kompensāciju vai apmaiņu.
Ja nedēļas laikā, 24 stundu laikā pēc pasūtījuma veikšanas, jūs pārdomāsiet, mēs atmaksāsim naudu tieši jums.
Mēs apstrādājam pasūtījumus tikai 24 stundas pēc to iesniegšanas, lai varētu labot jebkādas kļūdas vai klientu pārdomu izmaiņas. Pēc šī laika, ja pasūtījums ir apstrādāts, mēs vairs nevarēsim jums atmaksāt naudu par pārdomu maiņu, pirms produkts ir piegādāts, saņemts un nosūtīts atpakaļ uz norādīto adresi.
Lai saņemtu atpakaļ savu pasūtījumu, jūsu precei noteikti jābūt neizmantotai un tādā pašā stāvoklī, kādā to saņēmāt. Tai jābūt arī oriģinālajā iepakojumā, lai to varētu nosūtīt atpakaļ uz jūsu rēķina uz mūsu norādīto adresi.
Lai veiktu atgriešanu, mēs pārbaudīsim, vai tas patiešām ir jūsu pasūtījums, izmantojot jūsu pasūtījuma numuru un/vai jebkuru informāciju, kas tika izmantota, kad jūs veicāt pasūtījumu. Tā, visticamāk, būs jūsu e-pasta adrese.
Ir divas iespējas, kā jūsu atgriešana tiks apstiprināta. Mēs apstiprinām sūtījuma saņemšanu uz jums norādīto atgriešanas adresi, vai arī jūs mums nosūtāt skenētu dokumentu vai fotoattēlu kā pierādījumu, ka sūtījums ir atgriezts uz jūsu norādīto adresi. Pirmajā gadījumā sūtījumu nedrīkst sūtīt uz ražotāja adresi. Otrajā gadījumā var pieņemt pasta kvīti vai nosūtīšanas biļeti.
Mēs varam lūgt jūs nogaidīt, līdz mēs esam saņēmuši preces, nevis nosūtīt mums pierādījumu, ka sūtījums ir nosūtīts atpakaļ. Atmaksas pieprasījuma gadījumā var būt nepieciešams pārbaudīt sūtījumu. Šī pārbaude notiks pirms mēs apstrādāsim atmaksu, ja tāda ir paredzēta.
Ja saņemat preci un apgalvojat, ka prece ir sliktā stāvoklī un vēlaties saņemt atpakaļ naudu, bet atsakāties nosūtīt saņemtās preces fotoattēlu, jūs, protams, tiksiet aicināts nosūtīt preci uz konkrētu adresi, lai varētu pārbaudīt jūsu pasūtījumā esošo preci.
Pēc tam, kad sūtījums būs saņemts, tikai pēc pārbaudes tiks veikta (vai netiks veikta) naudas atmaksa. Pēc pārbaudes mēs varam konstatēt, ka prece ir labā stāvoklī. Par to mēs jūs informēsim, nosūtot fotoattēlu un/vai video, un tādā gadījumā mēs atteiksimies atmaksāt naudu.
Šī procedūra var šķist pārmērīga. Tomēr daži cilvēki ir bijuši negodīgi, un, pamatojoties uz iepriekšējo pieredzi, mēs vairs nevaram ticēt viņu vārdiem. Mēs atvainojamies par to un vēlamies, lai jūs zinātu, ka mēs darām visu iespējamo attiecībā uz katru atgriešanas un atmaksas pieprasījumu.
Par visiem atmaksājumiem no katra pasūtījuma tiks
ieturēti 2 eiro. Tas ir, lai segtu izmaksas, kas rodas maksājumu platformām un apstrādātājiem.
Atmaksas gadījumā, tiklīdz mēs būsim saņēmuši un pārbaudījuši atgriežamo preci, mēs nosūtīsim jums e-pastu, lai apstiprinātu, ka esam to saņēmuši. Pēc tam mēs arī informēsim jūs par savu lēmumu apstiprināt vai noraidīt jūsu atmaksāšanas pieprasījumu.
Ja jūsu atmaksāšanas pieprasījums tiks apstiprināts, tas tiks apstrādāts, un noteiktā laika periodā jūsu kredītkarte vai sākotnējais maksājuma veids tiks automātiski pārskaitīts uz jūsu kredītkarti vai sākotnējo maksājuma veidu. Šis termiņš ir ārpus mūsu kontroles. Mēs jūs informēsim, tiklīdz mūsu pusē tiks uzsākts atmaksas process.
Ja atmaksa kavējas vai tās nav, vispirms pārbaudiet savu bankas kontu. Tikai pēc tam sazinieties ar kredītkartes izdevēju. Iespējams, ka atmaksa tiks oficiāli ieskaitīta ar kavēšanos.
Tad sazinieties ar savu banku. Var būt aizkavēšanās, pirms atmaksa tiek oficiāli ieskaitīta.
Ja pēc šiem diviem soļiem jūs joprojām neesat saņēmis atmaksu, lūdzu, sūtiet e-pastu uz contactwebstore@proton.me. Klientu apkalpošanas dienesta komanda jums jautās, vai esat izpildījis abus soļus. Ja atbilde būs apstiprinoša, klientu apkalpošanas komanda pārbaudīs datu bāzi.
Atvainojamies, ka lūdzam veikt šos soļus, taču vēlamies veltīt jūsu pieprasījumiem maksimālu uzmanību. Un mēs zaudējam daudz laika, ja pirms pieprasījuma nav veikti noteikti soļi. Mēs vēlamies pievērst pēc iespējas lielāku uzmanību saņemtajiem pieprasījumiem.
Izpārdošanā esošu preču gadījumā, ja tiek atmaksāta nauda, tā tiks atmaksāta par izpārdošanā esošās preces cenu, kuru tādējādi maksā klients, nevis par cenu parastajā periodā.
Apmaiņas gadījumā mēs preci nomainīsim tikai tad, ja tā būs bojāta vai bojāta. Šādā gadījumā, ja vēlaties to apmainīt pret tādu pašu preci, lūdzu, sūtiet mums e-pastu uz adresi contactwebstore@proton.me.
Dāvanu gadījumā, ja prece, ko vēlaties atgriezt, ir nosūtīta tieši jums, jūs saņemsiet dāvanu kredītu, kas ir vienāds ar atgrieztās preces vērtību. Arī šajā gadījumā
tikai tad, kad būsim saņēmuši preci, dāvanu kupons jums tiks nosūtīts pa e-pastu.
Ja pirkuma brīdī prece netika identificēta kā dāvana vai ja dāvanas devējs izvēlējās vispirms saņemt preci un nodot to jums vēlāk, mēs nosūtīsim naudas atmaksu dāvanas pircējam, un viņš zinās, ka esat preci atgriezis.
Atgriežot preci, jums pašam būs jāsedz piegādes izmaksas. Šīs sūtīšanas izmaksas nav atmaksājamas, un, ja jūs saņemsiet atpakaļ naudu, atpakaļ sūtīšanas izmaksas tiks atskaitītas no jums atmaksātās summas.
Atkarībā no jūsu dzīvesvietas laiks, kas nepieciešams, lai saņemtu apmainīto preci, protams, var atšķirties.
Ja sūtāt preci, kuras vērtība ir 30 £ vai vairāk, apsveriet iespēju izmantot piegādes pakalpojumu, kas ļauj jums izsekot sūtījumam vai nodrošina piegādi. Mēs nevaram garantēt, ka saņemsim atgriežamo preci.